مدیر عمومی خدمات تیلفونی و ارایه خدمات
Publish Date
Closing Date
عنوان وظیفه: مدیر عمومی خدمات تیلفونی و ارایه خدمات
بست: 4
نوعیت بست: حمایوی
وزارت یا اداره: وزارت کار و امور اجتماعی
بخش مربوطه: آمریت مرکز ارئه خدمات
موقعیت پست: کابل
تعداد پست: (1)
گزارشده به: آمر مرکز ارئه خدمات
گزارش¬گیر از: ندارد
کد: 002-10-47-90
هدف وظیفه: نظارت از امور اجراات خدمات اجرائیوی و قناعت مراجعین، مشتریان و جوانب ذیدخل جهت دسترسی بموقع تماس ها و ارتباطاتی تیلفونی.
.......................................................................................................................................................................
صلاحیت و مسئولیت های وظیفوی:
وظایف تخصصی:
1. مطالعه و ملاحظه تمام تماس و شکایات وارده به اداره جهت تشخیص و تثبیت و ارجاع نمودن آنها به شعبات بخش مربوط.
2. ارجاع نمودن تماس های تیلفونی از مراجعین اداره به بخش مربوط جهت رفع مشکلات و تقاضای آنها مطابق طرزالعمل های مربوط اداره.
3. ارایه معلومات و رهنمایی مراجعین در خصوص پیش آمد درست و معقول آنها به اداره.
4. کنترول و مراقبت از تماس های تیلفونی به منظور ارایه معلومات در مورد اجراآت بخش های وزارت برای مراجعین در مطابقت به پالیسی های اداره .
5. جمع آوری مشکلات و شکایات مراجعین به آمریت مربوطه جهت رسیده گی به مشکلات .
وظایف مدیریتی:
6. ترتیب پلان کاری ماهوار، ربعوار و سالانه در مطابقت با پلان عمومی، بمنظور رسیدن به اهداف تعیین شده اداره.
7. ارائه گزارش ماهوار،ربعوار، سالانه و عندالضرورت از فعالیتها و دست آورد ها به آمر مربوطه.
8. اجرای سایر وظایف که از طرف مقامات ذیصلاح مطابق قوانین، مقررات و اهداف وزارت/ اداره مربوطه سپرده میشود.
وظایف هماهنگی:
9. کنترول و پیگیری از موضوعات تماس های تیلفونی که به شعبات مربوط ارجاع شده است به منظور پاسخگویی بعدی به مراجعین و تماس گیرنده های تیلفونی.
10. ترتیب کتاب ثبت و راجستر تیلفونی تمام شعبات،ریاست های مرکزی و واحدهای دومی وزارت وسایر وزرات خانه ها و ادارات دولتی جهت دسترسی به موقع تماس های تیلفونی .
11. ایجاد روابط و هماهنگی با بخش های ریاست مربوطه و سایر بخش ها بمنظور حصول اهداف متوقعه اداره.
........................................................................................................................................................................................................................................................
شرایط استخدام (سطح تحصیل و تجربه کاری):
این لایحۀ وظایف با در نظر داشت مواد 7، 8 و 34 قانون کارکنان خدمات ملکی با حد اقل شرایط و معیارهای ذیل ترتیب گردیده است:
1. رشته تحصیلی: داشتن حداقل سند تحصیلی لیسانس در یکی از رشته های: اداره و تجارت، اداره عامه، مدیریت منجمنت، مدیریت عمومی، مدیریت و رهبری، حقوق، پالیسی عامه، حکومت داری خوب، اقتصاد، مدیریت دولتی، ارتباطات، ژورنالیزم، علوم اجتماعی از موسسات ملی و بین المللی از داخل و یا خارج از کشور و به درجه تحصیلی بالاتر در رشته های متذکره ارجحیت داده میشود.
2. تجربه کاری: حد اقل یک سال تجربه کاری مرتبط به وظیفه از موسسات ملی و بین المللی از داخل و یا خارج از کشور.
3. مهارت های لازم: تسلط به یکی از لسان های رسمی( پشتو ویا دری) و آشنایی (تحریر و تکلم) با لسان انگلیسی و مهارت های کمپیوتری در برنامه های مرتبط به وظیفه.
نوت: افراد دارای معلولیت واجد شرایط فوق میتوانند برای احراز این بست درخواست نمایند.
4. موارد تشویقی:
الف: (5) نمره امتیازی برای بست های سوم و چهارم، و (3) نمره امتیازی برای بست های اول و دوم به اساس طرزالعمل استخدام اشخاص دارای معلولیت برای افراد دارای معلولیت
ب: (5) نمره امتیازی برای قشر اناث به اساس طرزالعمل استخدام.