مدیر عمومی خدمات تیلفونی و ارایه خدمات

عنوان وظیفه:         مدیر عمومی خدمات تیلفونی و ارایه خدمات

بست:       4

نوعیت بست:          حمایوی

وزارت یا اداره:      وزارت کار و امور اجتماعی

بخش مربوطه:        آمریت مرکز ارئه خدمات

موقعیت پست:         کابل

تعداد پست:             (1)

گزارشده به:            آمر مرکز ارئه خدمات

گزارش¬گیر از:     ندارد

کد:          002-10-47-90

هدف وظیفه: نظارت از امور اجراات خدمات اجرائیوی و قناعت مراجعین، مشتریان و جوانب ذیدخل جهت دسترسی بموقع تماس ها و ارتباطاتی  تیلفونی.

.......................................................................................................................................................................

صلاحیت و مسئولیت های وظیفوی:

وظایف تخصصی:

1.  مطالعه و ملاحظه تمام تماس و شکایات وارده به اداره جهت تشخیص و تثبیت و ارجاع نمودن آنها به شعبات بخش مربوط.

2.  ارجاع نمودن تماس های تیلفونی از مراجعین اداره به بخش مربوط جهت رفع مشکلات و تقاضای آنها مطابق طرزالعمل های مربوط اداره.

3. ارایه معلومات و رهنمایی مراجعین در خصوص پیش آمد درست و معقول آنها به اداره.

4. کنترول و مراقبت از تماس های تیلفونی به منظور ارایه معلومات در مورد اجراآت بخش های وزارت برای مراجعین در مطابقت به پالیسی های اداره .

5. جمع آوری مشکلات و شکایات مراجعین به آمریت مربوطه جهت رسیده گی به مشکلات .

وظایف مدیریتی:

6.  ترتیب پلان کاری ماهوار، ربعوار و سالانه در مطابقت با پلان عمومی، بمنظور رسیدن به اهداف تعیین شده اداره.

7.  ارائه گزارش ماهوار،ربعوار، سالانه و عندالضرورت از فعالیتها و دست آورد ها به آمر مربوطه.

8. اجرای سایر وظایف که از طرف مقامات ذیصلاح مطابق قوانین، مقررات و اهداف وزارت/ اداره مربوطه سپرده میشود.

وظایف هماهنگی:

9.  کنترول و پیگیری از موضوعات تماس های تیلفونی که به شعبات مربوط  ارجاع شده است به منظور پاسخگویی بعدی به مراجعین و تماس گیرنده های تیلفونی.

10.  ترتیب کتاب ثبت و راجستر تیلفونی تمام شعبات،ریاست های مرکزی و واحدهای دومی وزارت وسایر وزرات خانه ها و ادارات دولتی جهت دسترسی به موقع تماس های تیلفونی .

11. ایجاد روابط و هماهنگی با بخش های ریاست مربوطه و سایر بخش ها بمنظور حصول اهداف متوقعه اداره.

........................................................................................................................................................................................................................................................

شرایط استخدام (سطح تحصیل و تجربه کاری):

این لایحۀ وظایف با در نظر داشت مواد 7، 8 و 34 قانون کارکنان خدمات ملکی با حد اقل شرایط و معیارهای ذیل ترتیب گردیده است:

1.  رشته تحصیلی: داشتن حداقل سند تحصیلی لیسانس در یکی از رشته های: اداره و تجارت، اداره عامه، مدیریت منجمنت، مدیریت عمومی، مدیریت و رهبری، حقوق، پالیسی عامه، حکومت داری خوب، اقتصاد، مدیریت دولتی، ارتباطات، ژورنالیزم، علوم اجتماعی از موسسات ملی و بین المللی از داخل و  یا خارج از کشور و به درجه تحصیلی بالاتر در رشته های متذکره ارجحیت داده میشود.

2.   تجربه کاری: حد اقل یک سال تجربه کاری مرتبط به وظیفه از موسسات ملی و بین المللی از داخل و  یا خارج از کشور.

3.  مهارت های لازم: تسلط به یکی از لسان های رسمی( پشتو ویا دری) و آشنایی (تحریر و تکلم) با لسان انگلیسی و مهارت های کمپیوتری در برنامه های مرتبط به وظیفه.

نوت: افراد دارای معلولیت واجد شرایط فوق میتوانند برای احراز این بست درخواست نمایند.

4. موارد تشویقی:

الف: (5) نمره امتیازی برای بست های سوم و چهارم، و (3) نمره امتیازی برای بست های اول و دوم به اساس طرزالعمل استخدام اشخاص دارای معلولیت برای افراد دارای معلولیت

ب: (5) نمره امتیازی برای قشر اناث به اساس طرزالعمل استخدام.